Panduan 1. Merencanakan

Memahami kebutuhan pengguna

Mengembangkan pemahaman mendalam tentang pengguna Anda dan masalah yang sedang Anda coba pecahkan untuk mereka.

Alasan pentingnya hal ini

Pengguna adalah orang-orang yang diharapkan akan menggunakan produk atau layanan yang Anda pesan. Meneliti kebutuhan mereka akan membantu memastikan bahwa Anda:

  • menguji asumsi yang Anda miliki tentang pengguna Anda
  • memastikan terdapat kebutuhan yang valid untuk produk yang Anda beli
  • menjadikan layanan lebih baik dan terjangkau untuk dijalankan dalam jangka panjang

Artinya

Riset pengguna berarti mencari tahu hal yang benar-benar ingin dilakukan oleh orang-orang, dan masalah nyata yang mereka alami saat mencoba menyelesaikan sesuatu. Hal ini dapat melibatkan beberapa atau seluruh aktivitas berikut:

  • mewawancarai orang-orang tentang cara mereka menggunakan produk atau layanan
  • melihat cara pengguna mengerjakan tugas tertentu, idealnya di tempat kerja mereka
  • mengajak pengguna untuk berpartisipasi dalam kelompok fokus
  • menggunakan analisis untuk mencari tahu hal yang dilakukan pengguna di situs web
  • melakukan riset pengguna dari sampel penduduk

Kecuali jika Anda memiliki gagasan yang jelas tentang pengguna yang harus Anda teliti dengan beragam pengguna dari berbagai latar belakang dan usia. Anda juga harus mempertimbangkan cara menyertakan orang-orang yang membutuhkan bantuan dalam menggunakan komputer atau layanan digital lainnya.

Selalu minta persetujuan saat melakukan riset pengguna dan jelaskan cara Anda akan menggunakan data orang lain. Apabila memungkinkan, rekrut peneliti pengguna profesional untuk memastikan penelitian dilakukan secara bertanggung jawab.

Setelah Anda melakukan riset, Anda dapat mencari pola dalam perilaku pengguna dan, secara khusus, keluhan yang dimiliki pengguna. Ini akan membantu Anda menentukan hasil yang sesuai untuk pengadaan Anda berdasarkan kebutuhan yang valid.

Anjuran dan larangan

Anjuran

  • menguji asumsi apa pun yang Anda miliki tentang pengguna Anda sebelum menentukan persyaratan Anda
  • melakukan riset dengan beragam pengguna, idealnya ketika mereka menggunakan produk atau layanan
  • memastikan bahwa kebutuhan pengguna sudah sesuai dengan rencana Anda

Larangan

  • jangan mengumpulkan data tentang pengguna tanpa persetujuan mereka

Mendesain kota yang baik untuk perempuan: nilai dari desain inklusif